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SUPERVISEUR PÔLE SCOLARITE H/F

Sur site
  • CLICHY, Normandie, France
34 000 € - 38 000 € par anDIRECTION DES PROGRAMMES

Description de l'offre d'emploi

L'EM Normandie est à la recherche d'un(e) Team Leader pour rejoindre le Pôle Scolarité de Paris composé d'une équipe de 6 personnes. Le poste est à pourvoir en CDI sur notre campus parisien situé à Clichy (92) à compter de fin septembre.

L'intitulé du poste est Team Leader Scolarité.


Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique directe de la Directrice Administrative des Programmes Adjointe, votre rôle sera de superviser et coordonner les activités d’une équipe de 6 Gestionnaires Scolarité, réparties par années de scolarité ou par programmes, de manière transverse.


En tant que Team Leader, vos principales missions seront les suivantes :

  • Être l’interlocutrice/teur privilégiée des équipes Programmes (DE/DA et Team Leader Planification, Gestionnaires Parcours Carrière, MIT)
  • Assurer la cohérence globale de l'exécution des Inscriptions/Réinscriptions et de la scolarité des apprenants
  • Harmoniser les pratiques et formaliser les procédures communes en lien avec les autres Teams Leader
  • Optimiser les processus et les modes opératoires en place
  • Assurer la bonne répartition des charges de travail via des tableaux de bord et de l’anticipation de charges
  • Organiser les rotations en front office en garantissant un service client optimum (qualité des réponses, rapidité des réponses, horaires de présences…)
  • S’assurer de la centralisation des informations et de la qualité des données dans l’outil métier
  • Centraliser les demandes d’évolution de l’outil métier et les formaliser dans l’outil de ticketing
  • Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs du service
  • Assurer la transcription des règles pédagogiques dans le système d’information et l’ensemble des paramétrages dans l’ERP afin de préparer l’outil pour l’ensemble des services utilisateurs supports des apprenants (création des Programmes, des sessions de Programmes, des Missions, Challenges, Stages, Alternance…)
  • Être partie prenante des missions des Gestionnaires en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des équipes
  • Participer activement aux réunions du service et interservices

Pré-requis du poste

Pour réussir dans ce poste, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans le service à la clientèle, idéalement auprès d'un public étudiant et détenez un diplôme Bac+2/3 dans les métiers d’assistanat administratif avec formation au management. Une première expérience managériale est nécessaire. Vous êtes autonome dans la conduite des missions confiées.


Vous possédez les compétences requises afin de mener à bien vos missions :

  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Appétence pour les outils digitaux et collaboratifs, ERP utilisé AURION
  • Aptitudes rédactionnelles et bonne maîtrise de la langue française à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe) et à l’oral
  • Aptitudes rédactionnelles et bonne maîtrise de la langue anglaise à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe) et à l’oral : niveau B2 minimum afin de pouvoir communiquer avec nos étudiants internationaux.

Les qualités recherchées pour ce poste :

  • Capacité pour l’efficacité relationnelle : savoir clarifier les objectifs et les prioriser
  • Sens développé de l’organisation : savoir répartir le travail entre les collaborateurs et planifier les missions dans le temps
  • Forte appétence à l’accompagnement individuel et collectif des collaborateurs dans la durée : mobilisation, motivation, gestion des conflits
  • Faculté à gérer des indicateurs de performances
  • Curiosité : capacité à trouver des solutions
  • Proactivité : capacité à proposer des améliorations de process, de supports
  • Appétence au service client

Des déplacements inter-campus sont à prévoir occasionnellement.


Vous vous reconnaissez dans cette offre d'emploi ? Postulez sans plus attendre !

L'équipe Recrutement sera ravie d'étudier votre candidature.


Comment se déroule le processus de recrutement ?

- Si vous correspondez au profil recherché, vous serez contacté(e) pour un premier entretien par visio avec la Responsable Recrutements et Formation

- Un second entretien aura lieu en présentiel sur le campus de Paris avec la Directrice Administrative des Programmes Adjointe


Au plaisir de faire connaissance,

L'équipe Recrutement EM Normandie

ou

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