INGENIEUR SUPPORT APPLICATIF H/F

Rôle/Finalité de l’emploi :

• Identifier, analyser et corriger les différents incidents signalés par les utilisateurs afin de garantir un service de qualité aux utilisateurs

Missions principales :

• Identifier les anomalies et proposer des solutions de contournement
• Développer des correctifs et les déployer en production
• Communiquer et rédiger des comptes rendus à propos des incidents
• Animer et participer à la gestion des crises
• Mettre à disposition des procédures d’assistance
• Participer aux tests des outils développés par le pôle digital IT
• Développer des outils d’assistance utilisateurs
• Participer aux réunions de coordination du support N1

Compétences :

• BAC +5 en informatique ou expérience professionnelle équivalente
• Expertise technique sur les technologies de développement (web, api, base de données)
• Expérience avérée du travail d’équipe
• Maitrise des outils de ticketing
• Mobilité (possession du permis de conduire obligatoire : déplacements entre les différents campus)

Latitude d’action :

• Force de proposition et d’amélioration de la qualité du service et des outils
• Large autonomie dans le cadre d’objectifs généraux

Qualités :

• Aisance relationnelle
• Esprit d’initiative
• Sens de la rigueur et de l’organisation