INGENIEUR SUPPORT APPLICATIF H/F

Job description

Rôle/Finalité de l’emploi :

  • Identifier, analyser et corriger les différents incidents signalés par les utilisateurs afin de garantir un service de qualité aux utilisateurs

Missions principales :

  • Identifier les anomalies et proposer des solutions de contournement
  • Développer des correctifs et les déployer en production
  • Communiquer et rédiger des comptes rendus à propos des incidents
  • Animer et participer à la gestion des crises
  • Mettre à disposition des procédures d’assistance
  • Participer aux tests des outils développés par le pôle digital IT
  • Développer des outils d’assistance utilisateurs
  • Participer aux réunions de coordination du support N1

Job requirements

Compétences :

  • BAC +5 en informatique ou expérience professionnelle équivalente
  • Expertise technique sur les technologies de développement (web, api, base de données)
  • Expérience avérée du travail d’équipe
  • Maitrise des outils de ticketing
  • Mobilité (possession du permis de conduire obligatoire : déplacements entre les différents campus)

Latitude d’action :

  • Force de proposition et d’amélioration de la qualité du service et des outils
  • Large autonomie dans le cadre d’objectifs généraux

Qualités :

  • Aisance relationnelle
  • Esprit d’initiative
  • Sens de la rigueur et de l’organisation