ADMINISTRATEUR TECHNICO FONCTIONNEL (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Cellule Projets de l'école, PMO Manager, vous contribuerez aux activités de déploiement et de maintien en conditions opérationnelles des outils SI mis à disposition des collaborateurs EM Normandie et favoriser la satisfaction utilisateur.
Vous favoriserez la culture digitale de l’Ecole en accompagnant ses collaborateurs à la prise en main des outils SI.

Missions principales :

Gestion des demandes de licences et des droits utilisateurs 

Gestion des demandes de mise en place d’outil au périmètre restreint (ne nécessitant pas le lancement d’un projet) 
Assistance au maintien en conditions opérationnelles des outils et solutions SI de l’Ecole 

• Support de niveau 1 : traitement des demandes et dysfonctionnements non solvables par les key users 

• Support de niveau 2 : résolution des demandes et dysfonctionnements en collaboration avec le support informatique. Mise à jour de requêtes 

Mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et évolutions 

• Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers :

Organiser et animer des ateliers d’expression des besoins  

Réaliser une étude de faisabilité 

Prioriser les demandes 

Veiller à la cohérence et à l’harmonisation des processus métiers 

Définir les spécifications

Rédiger le cahier des charges 

• Paramétrage des nouvelles fonctionnalités sur la base des spécifications fonctionnelles validées par les Key Users 

• Recette 

Elaboration des jeux de tests et d’intégration

Rédaction de cahiers de recette 

Assistance à la recette

• Mise à jour de la documentation 

Mise à jour des spécifications fonctionnelles 

Participation à la réalisation des supports de formation utilisateurs
- Accompagnement des utilisateurs 

• Animation d’une communauté de key users

• Diffusion des supports de formation utilisateurs

• Formation des key users
• Participation au plan de formation des utilisateurs finaux
• Collaboration à la stratégie de conduite du changement
- Participation à la mise à jour des procédures métiers

• Collaboration avec le key user et la Direction Qualité pour mise à jour des procédures métiers impactées par les nouvelles fonctionnalités ou évolutions
- Réaliser une veille technologique dans ses domaines d’activité
- Participer activement aux réunions du service et interservices
- Contribuer aux missions collectives de l’école

De formation BAC + 3/5, école d’ingénieur ou de management ou expérience professionnelle complétée par la formation professionnelle et continue

• Compétences :

- Compréhension de l’environnement pédagogique de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs. - Maîtrise des méthodologies de gestion de projet

- Maitrise des techniques de collecte et traitement de l’information

- Maîtrise de l’organisation et de la conduite de réunions - Polyvalence, capable de gérer plusieurs sujets en même temps, avec une capacité à prioriser et hiérarchiser les interventions. - Bonne connaissance des bases de données - Bonne connaissance en architecture applicative en langage de programmation - Bonne connaissance des environnements ERP et des outils IT

- Expérience avérée du travail d’équipe en mode transversal et de projet

- Maîtrise de l’anglais

• Latitude d’action :

- Force de proposition et d’amélioration de la qualité du service

- Large autonomie dans le cadre d’objectifs généraux

• Qualités :

- Sens relationnel développé, leadership

- Esprit d’initiative, proactivité et réactivité, d’équipe

- Sens de l’analyse et esprit de synthèse, de la rigueur et de l’organisation
- Sens du service, de la communication
- Ecoute active
- Capacité à élaborer des messages adaptés aux populations diverses
- Capacité à convaincre pour avancer sur une vision commune et globale

• Conditions d’exercice de l’activité :
  - Statut Cadre au Forfait jours
  - L'activité s'exerce en dehors et en présence de public
  - Poste éligible au télétravail, maximum 2 jours par semaine
  - Déplacements inter campus ponctuels
  - Ordinateur portable + écran(s) – 0utils bureautiques et digitaux adaptés