COORDINATEUR/RICE POLE SCOLARITE

Job description

Titre du poste à l'interne : Team Leader Scolarité


Finalité de l’emploi :

La/le Team Leader a pour rôle de superviser et coordonner les activités d’une équipe de Gestionnaires, réparties par années de scolarité ou par programmes, de manière transverse.


Missions et activités :

• Être l’interlocutrice/teur privilégiée des équipes Programmes (DE/DA et Team Leader Planification, Gestionnaires Parcours Carrière, MIT)

• Assurer la cohérence globale de l'exécution des Inscriptions/Réinscriptions et de la scolarité des apprenants

• Harmoniser les pratiques et formaliser les procédures communes en lien avec les autres Teams Leader.

• Optimiser les processus et les modes opératoires en place

• Assurer la bonne répartition des charges de travail via des tableaux de bord et de l’anticipation de charges

• Organiser les rotations en front office en garantissant un service client optimum (qualité des réponses, rapidité des réponses, horaires de présences…)

• S’assurer de la centralisation des informations et de la qualité des données dans l’outil métier

• Centraliser les demandes d’évolution de l’outil métier et les formaliser dans l’outil de ticketing

• Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs du service

• Assurer la transcription des règles pédagogiques dans le système d’information et l’ensemble des paramétrages dans l’ERP afin de préparer l’outil pour l’ensemble des services utilisateurs supports des apprenants (création des Programmes, des sessions de Programmes, des

Missions, Challenges, Stages, Alternance…)

• Être partie prenante des missions des Gestionnaires en fonction de la charge de travail et de la

disponibilité des équipes

• Participer activement aux réunions du service et interservices, déplacements inter-campus

Job requirements

Formation :

• Formation niveau BAC+2/3 dans les métiers d’assistanat administratif avec formation au management


Compétences :

Savoir-faire techniques

• Maîtrise des outils bureautiques

• Appétence pour les outils digitaux et collaboratifs

• Aptitudes rédactionnelles et bonne maîtrise de la langue française à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe) et à l’oral

• Aptitudes rédactionnelles et bonne maîtrise de la langue anglaise à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe) et à l’oral

Savoir-faire comportementaux

• Capacité pour l’efficacité relationnelle : savoir clarifier les objectifs et les prioriser

• Sens développé de l’organisation : savoir répartir le travail entre les collaborateurs et planifier les missions dans le temps

• Forte appétence à l’accompagnement individuel et collectif des collaborateurs dans la durée : mobilisation, motivation, gestion des conflits

• Faculté à gérer des indicateurs de performances

• Curiosité : capacité à trouver des solutions

• Proactivité : capacité à proposer des améliorations de process, de supports

• Appétence au service client